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发布时间：2026-11-14 来源：魂飞魄丧网 作者：产学研合作

云梦级3月2日云梦级消息，据多家媒体报道，美以对伊朗发动军事行动后,中东局势骤然升级，多国宣布关闭领空,大量航班取消，包括中国游客在内的多国旅客被滞留在当地机场。

特别是伊朗对阿联酋等地区国家的美军基地展开报复性导弹和无人机打击，拦截行动中多家酒店被波及，中国游客所熟知的帆船酒店，以及迪拜机场，都有被炸以及爆炸引发的火情出现。

事件发生后，国内多家旅行平台及旅行社发布相关应急保障方案，为滞留在中东机场以及近期计划前往中东方向的旅客提供退改策略及权益保障，具体信息如下：

携程：

针对伊朗及中东地区局势可能对行程造成的影响，携程平台已组成专项小组，跟进事件最新动态。

酒店方面，针对2月28日17时前预订中东多国（包括伊拉克，约旦，黎巴嫩 ，阿联酋，叙利亚 ，科威特 ，卡塔尔 ，沙特阿拉伯，土耳其，巴林，伊朗，以色列，阿曼，也门），且出行日期为2月28日至3月5日标签的订单，平台已开启兜底保障，联合商家一起为需要退订的用户承担退订损失。

机票方面，截至3月1日11点，国内已有国航、东航、海航、深航、南航、川航等发布了涉及中东地区航班客票特殊处理方案。我们将第一时间同步政策，为需要退改的旅客提供协助。

目前，国内外航空公司的相关政策还在陆续发布中。携程也将密切关注政策和局势的发展，及时同步相关政策，还请各位旅客关注航空公司官网或携程旅行app的相关信息。

旅游度假产品方面，出发日期在2月28日起至3月14日前，因受局势影响，因航班取消等无法前往行程目的地或行程中滞留(含行程约定转机地)的携程旅游用户，携程将启动“重大灾害旅游体验保障金”予以保障。对无法出行订单最终退订损失予以保障，对游客滞留期间产生的住宿费用按灾害体验保障金约定进行补贴。

携程用户如遇紧急情况，可随时联系携程客服95010，或在携程 app 搜索“S: OS“选择相关支援服务。后续携程也将密切关注事件进展情况，及时为广大用户提供保障。

同程旅行：

2026年2月28日，针对伊朗及中东地区局势可能对用户行程造成的影响，同程旅行第一时间启动了应急保障机制，保障用户的出行安全和消费权益。

酒店方面，针对2026年2月28日17时前，在同程旅行各平台预订了出行日期为2月28日至3月5日，目的地为中东多国（包括伊朗、以色列、伊拉克、约旦、黎巴嫩 、阿联酋、叙利亚 、科威特 、卡塔尔 、沙特阿拉伯、土耳其、巴林、阿曼、也门）的酒店订单，如用户受局势影响无法出行，可申请免费取消。

交通方面，同程旅行已成立专项组，与国内外各航司保持沟通，密切关注航线最新动态，并将严格按照各航司的退改政策，为用户办理相关退票或改签手续。

同程旅行用户如遇行程紧急情况，可拨打24小时客服热线95711、海外专线+86-512-82209000，或通过同携程程旅行APP、小程序的线上客服通道寻求帮助，平台将第一时间响应用户诉求。

同程商旅也同步启动24小时应急保障，优先保障中国公民及中资企业人员的安全与行程顺畅，并在迪拜设立地面服务小组，派驻专人驻守机场，为有需要的人员提供食宿协助、行程紧急处置等支援服务。如有需要可拨打电话：+971-503326906、+86-18366389988。

同程旅行将持续密切关注伊朗及中东地区局势进展，及时调整并升级保障政策，为广大用户的出行保驾护航。同时提醒近期计划前往伊朗及中东相关区域的用户，密切关注局势最新信息，合理规划和调整行程，切实注意个人出行安全。

去哪儿网：

2月28日，伊朗首都德黑兰发生爆炸，以色列、伊朗、伊拉克、巴林、卡塔尔等国相继宣布关闭领空，暂停所有民用航班进出港。

中东局势骤然升级，去哪儿旅行立即为受影响的旅客启动应急保障。

酒店方面，针对2月28日1 同7时前预订中东14国（包括伊拉克，约旦，黎巴嫩 ，阿联酋，叙利亚 ，科威特 ，卡塔尔 ，沙特阿拉伯，土耳其，巴林，伊朗，以色列，阿曼，也门），且出行日期为2月28日至3月5日的订单，去哪儿已开启兜底保障，将联合商家一起为需要退订的用户承担退订损失。

另外，截至2月28日晚，国内已有国航、东航、海航发布了涉及中东地区航班客票特殊处理方案。去哪儿旅行将第一时间同步政策，为需要退改的旅客提供协助。目前，国内外航空公司的相关政策还在陆续发布中。

去哪儿也将密切关注政策和局势的发展，随时同步相关政策，还请各位旅客关注航空公司官网或去哪儿旅行app的相关信息。如遇紧急情况，去哪儿旅行用户可以随时拨打客服电话95117，我们会竭力为大家提供帮助。

途牛：

关于伊朗及中东地区局势可能对用户行程造成的影响，途牛已及时启动应急预案，7×24小时跟进事件最新动态，多项措施保障用户安全和消程旅费权益。

酒店方面，针对2026年2月28日17时前在途牛预订，出行日期为2月28日至3月5日，目的地为中东多国的酒店订单，用户可申请免费取消，途牛为需要退订的用户承担退订损失。

机票方面，途牛第一时间同步航司政策，严格按照各航司的退改政策，协助用户办理相关退票或改签手续。

度假订单方面，全力协同境内外资源方，积极协助用户进行行程取消及变更，尽力降低或承担用户损失。

途牛将持续密切关注局势进展，并与机票、酒店、地接等资源方保持紧密沟通，确保及时响应，为用户提供及时、便捷的服务保障。

为及时响应用户在行程中遇到的紧急情况，途牛为用户提供多种求助渠道。用户可随时拨打24小时客服热线 4007-999-999，国际专线+86-25-8685-9999，或通过途牛旅游APP、途牛旅游小程序的线上客服寻求帮助，途牛将全力响应用户诉求。

飞猪：

2月28日，飞猪已针对中东地区局行 势对旅客造成的影响，启动应急响应机制。3月1日，飞猪升级措施，全力保障受影响的机票、酒店、旅游订单，护航响应滞留旅客需求。

针对近期在平台上前往或从中东地区起飞的航班机票，飞猪正实时跟进航司统一退改政策，协助行程受影响的旅客全额退款。截至目前，飞猪已收到并执行包含中国国际航空、中国东方航空、中国南方航空、深圳航空、厦门航空、四川航空、海南航空、国泰航空、阿联酋航空、卡塔尔航空、阿提哈德航空、美国航空、美国联合航空、海湾航空、土耳其AJet航空等航司的特殊退改政策。

针对3月1日0:00前预订的伊拉克、约旦、黎巴嫩、阿联酋、叙利亚、科威特、卡塔尔、沙特阿拉伯、土耳其、巴林、伊朗、以色列、阿曼、也门相关酒店、跟团游、休闲度假等服务，出行日期为2月28日至3月14日的订单，飞猪实行全面优先退款，商家无法支持的退款损失由平台兜底承担。

您可以直接通过飞猪App去哪申请改期或退款。如遇困难，可以通过App内的在线客服联系到我们，或拨打+86 571 2895 0419。

众信旅游：

针对近期伊朗及中东地区局势变化，为切实防范行程安全风险，众信旅游第一时间启动突发事件应急预案，经确认，众信旅游在中东地区游客均安全。众信旅游已成立专项工作小组，7×24小时实时跟进当地局势动态，统筹部署游客安全保障工作。

为最大限度保障游客权益，众信旅游已启动专项用户权益保障机制：

凡在2月28日17:00前预订中东地区（含约旦、阿联酋、卡塔尔、伊朗、以色列、阿曼、也门等国家），且出行日期为2月28日—3月15日的相关订单启动应急保障机制。众信旅游将全力协同境内外资源方，积极协助游客进行行程取消及变更，尽力降低或承担用户损失。

众信旅游将持续密切跟踪当地事态及各国官方出行提示，根据实际情况动态调整行程安排，并与全球合作航司、酒店、地接等资源方儿网保持紧密沟通，确保信息畅通、响应及时。

众信旅游始终将游客生命安全放在首位，在坚守高品质服务的同时，全力守护每一位游客的出行安全与合法权益。

紧急联系：

众信旅游客服热线：1010-9898

如游客在行程中遇到紧急情况，可随时致电求助。

外交部全球领事保护与服务应急热线

+86-10-12308

+86-10-65612308

华程国旅集团(翔龙万里行)：

针对中东地区局势变化，为切实防范行程安全风险，保障广大游客的出行权益与人身安全，华程国旅集团第一时间启动突发事件应急预案，迅速成立专项工作小组，以“安全第一、快速响应、全力护航”为原则，统筹部署各项保障工作，切实守护每一位出行游客的人身安全与合法权益。

经全面核查，目前集团旗下所有在中东地区的游客均安全，各项行程保障工作正有序推进。

为最大限度降低局势对旅客行程的影响，华程国旅集团推出多项针对性保障措施，全方 飞位保障游客权益。

出发日期在2月28日起至3月15日前，因受局势影响，因航班取消等无法前往中东地区行程目的地（含沙特、阿联酋、卡塔尔、约旦、伊朗、以色列、阿曼、也门等国家）或行程中滞留(含行程约定转机地)的相关订单，华程国旅集团启动“重大灾害旅游体验保障金”予以保障。华程国旅集团将根据当地局势动态、使领馆提醒及航司航班调整情况，与全球合作资源方保持24小时信息畅通，积极协助游客进行行程取消、变更，尽力降低或承担用户损失。

同时，集团也将通过官方渠道、合作销售端及时同步最新局势与服务政策，让合作伙伴与出行游客第一时间掌握相关信息。

如游客在行程中遇到紧急情况，客户可随时通过以下渠道寻求帮助：

华程国旅集团24时应急服务：将第一时间响应游客的各类旅行求助

专属销售对接：客户有任何行程疑问或需求，可直接联系对应的华程国旅集团销售专员，获得一对一的专属服务支持；

外交部标签全球领事保护与服务应急热线：

+86-10-12308

+86-10-65612308

四大航（国航、东航、南航、海航）相关退改政策：

中国国航

中国国航发布通知称，受相关地区局势影响，为协助旅客更好地安排出行，现发布涉及迪拜、阿布扎比、利雅得航线进出港航班客票特殊处置方案，具体内容如下：

一、适用条件

客票同时满足以下三点：(一)在2026年2月28日20时(含)前购买或换开产生新票号的国航999开头的客票(包括里程奖励客票)；

(二)客票未使用行程涉及旅行日期为2026年2月28日(含)至2026年3月15日(含)之间迪拜、阿布扎比、利雅得进出港的国航实际承运航班和挂CA航班号的代码共享航班；

(三)在2026年2月28日0时(含)以后申请客票变更或退票(以取消客票订座时间为准)。

二、客票变更及退票规则

如未确定新的旅行时间，请在航班计划起飞时间前联系原购票渠道: 、国航客服热线95583或营业网点取消客票订座，待确定新的旅行时间后，按如下规则办理客票变更或退票。

(一)客票变更：在客票有效期内，首次变更免收变更手续费，但需收取子舱位差价及淡旺季差价，再次变更需依据客票使用条件办理。

(二)退票：在客票有效期内，可以办理未使用航段退票，免收退票手续费。已按本通知原则办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理。

(三)变更航程及签转：如希望变更航程或承运人，建议原客票办理退票后另购新票。

三、本通知自2026年2月28日起生效。

东方航空

东方航空发布通知称，为协助受近期中东安全形势影响的旅客妥善安排行程，做好相关旅客服务保障，特制定涉及迪拜、阿布扎比、利雅得、马斯喀特相关航线客票特殊处理规定。

适用范围为东航781客票填开的国际、地区或国内航班。客票中至少含有一段未使用的涉及迪拜、阿布扎比、利雅得、马斯喀特进港、携程出港或经停航班(包括东航或其他航空公司 航班)，航班起飞日期在2026年2月28日(含)-2026年 3月15日(含)，同一客票内的其他未使用航段日期不限。出票日期或换开日期：2026年2月28日20:00 (含)之前。

符合上述适用范围，在客票有效期内可按以下规则办理退改手续：

(一)变更：办理变更至原航班前后3天(含)以内的航班，可免费变更一次。再次变更或变更超出原航班前后3天(含)内的航班，需依据客票使用条件办理。

(二)退票：在客票有效期内，可至原购票渠道办理未使用航段非自愿退票，免收退票手续费。已按上述原则办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理。

南方航空

南方航空发布通知称，受近期中东安全形势影响，为协助旅客更好地安排出行计划，现发布中东航线进出港航班客票特殊处理通知。

2026年2月28日20:00(含)前购买或换开的南航784开头的客票， 同且客票未使用行程涉及旅行日期在2026年2月28日(含)至2026年3月15日(含)之间的迪拜、利雅得、德黑兰、多哈进、出港(含经停)南航实际承运航班或使用CZ航班号的代码共享航班。

航班起飞前取消已定妥座位的旅客，可在客票有效期内按以下规则办理退改手续：

(一)客票变更：首次变更至相同航程的南航实际承运航班，免收变更费，如发生票价价差按规定收取。再次变更需依据客票使用条件办理。

(二)退票：在客票有效期内申请退票，免收退票费。已按上述原则办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理。

海南航空

海南航空发布迪拜、阿布扎比、吉达、开罗航班相关航线特殊处置方案。适用于航班起飞日期为2月28日至3月31日的880未使用客票，首次变更同航程同舱位航班免手续费，但需支付舱位及淡旺季差价。有效期内免手续费退票。

值得注意的是，在航班计划起飞时刻之后取消行程，以及在公告程旅发布前取消行程的旅客暂不适用以上规定，具体需查阅相关航司官方通知。（综合自中新经纬、界面新闻）

阿联酋民航总局：

据环球网援引阿联酋通讯社3月1日报道，阿联酋民航总局表示，过去几个小时，该国各机场和航空公司已处理了约20200名受部分航班变更影响的旅客，同时宣布该国政府将承担所有受影响和滞留旅客的住宿和接待费用，确保在运营调整期间继续提供必要的服务。

阿联酋民航总局表示，该国各航空公司与主管当局协调，妥善处理了部分受运营状况影响的进出港航班。旅客已被送往国内目的地，中转旅客已获得临时住宿，所有监管程序均按照已批准的框架完成。

阿联酋民航总局确认，机场和航空公司之间正在持续协调，以监控航班状态并重新安排服务，从而在条件允许的情况下尽快安全有序地恢复运营。

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